Sťažnosti zaevidovala aj Slovenská obchodná inšpekcia.
V poslednom štvrťroku začínajú obchodníci pociťovať zväčšený nápor vo svojich predajniach - kamenných i internetových. Zákazníci ale požadujú rovnaký komfort, ako dostávajú počas ostatného roka.
Sťažnosti na Facebooku, ale aj na SOI
V tomto období však zaznamenal problémy jeden z najväčších internetových obchodov na Slovensku Mall.sk. Výrazne to pocítili aj mnohí zákazníci. Na sociálnej sieti spoločnosti pribúdali každý deň aj desiatky sťažností. Ľudí najviac trápili lehoty dodania a dĺžka reklamácie. Niektorí sa ani po mesiaci nedočkali zaplateného tovaru.
Dobrý deň, 25. 10. 2015 som si objednal tovar a následne aj zaplatil a do dnešného dňa nemám ani tovar, ani peniaze....
Posted by Marian Muller on 23. november 2015
Dobry den, dna 27.10. som vytvorila objednavku 89851170, ktoru som aj obratom uhradila, co ste mi aj potvrdili mailom....
Posted by Monika Baroková-Piknová on 20. november 2015
Sťažnosti zaevidovala aj Slovenská obchodná inšpekcia. „Toho času sú pripravené na inšpektoráte na predmetný subjekt podklady k správnemu konaniu za dve opodstatnené podania," povedala hovorkyňa SOI Danuša Krkošková. Za celý tento rok ich inšpekcia zaznamenala tridsať.
Prečo v tejto časti roka?
Podľa vyjadrení spoločnosti to spôsobila zmena logistiky. „V posledných týždňoch sme menili systém logistiky a sťahovali sme ju do Čiech," uviedol manažér Mall.sk Marek Čičmanec.
Z ekonomického hľadiska by sa tieto problémy mohli odraziť aj na tržbách či dobrom mene spoločnosti. Otázkou je, prečo sa k tomuto kroku rozhodli práve teraz. „Tento projekt trvá asi dva roky a implementácia ďalších 6 mesiacov. Samozrejme, že sme to neplánovali spustiť v tomto období, ale niekedy pred sezónou," vysvetlil Marek Čičmanec. Zároveň dodal, že sa to pretiahlo do októbra a niektoré veci sa predĺžili až do novembra.
V súčasnosti spoločnosť garantuje už bezproblémový chod. „Aktuálne sme po ukončení tejto zmeny a už žiadne takéto problémy sa nevyskytujú. Za vzniknuté problémy sa ospravedlňujeme," uzavrel Marek Čičmanec.
Dobry den, musim vyjadrit pozitivnu reakciu, po urgencii ste mi po mesiaci poslali zaplateny tovar a bol komplet. Dakujem:-)
Posted by Monika Baroková-Piknová on 26. november 2015
Sledujte Televízne noviny vo full HD a bez reklám na Voyo
Sledujte kanál spravodajstva Markízy
