Nárok na odškodné vám vzniká v troch prípadoch – ak váš let mešká, ak bol zrušený alebo v prípade takzvaného overbookingu, a teda keď aerolinka predá viac leteniek, ako je v lietadle miest.
Kompenzácie sa líšia od dĺžky či vzdialenosti vášho letu aj dĺžky čakania na ďalší let. Peňažná kompenzácia sa hýbe v rozmedzí od 250 do 600 eur plus peniaze, ktoré ste zaplatili za letenku.
„Odškodnenie je najmä v prípadoch, kedy za to tá letecká spoločnosť môže. Ak je nejaká technická príčina, ale nie je to chyba lietadla, ktorým mám letieť – teda napríklad niečo na veži letiska, alebo sú to nepriaznivé poveternostné podmienky, ktoré vylučujú let. Vtedy ja nemám nárok na odškodnenie. Samozrejme, ma to nezbavuje nároku na náhradu za tú letenku,“ vysvetľuje právnik Ivan Syrový.
Toto sa vás týka, ak cestujete z krajiny Európskej únie alebo s dopravcom, ktorý má sídlo v Európskej únii. Predstavte si teda, že na dovolenku prídete dva či tri dni po plánovanom príchode – vaša izba bola prázdna a jedlo nikto nezjedol, hoci ste za to všetko zaplatili. Slovenskej asociácie cestovných kancelárií a cestovných agentúr sme sa preto pýtali, či máte nárok na odškodnenie od cestovky.
„Cestovná kancelária ich tiež môže odškodniť, ale ak budú žiadať kompenzáciu aj od leteckej spoločnosti a zároveň aj od cestovnej kancelárie, tak tie nároky sa odpočítavajú. Takže za to isté ho nemôže odškodniť aj letecká spoločnosť, aj cestovná kancelária,“ tvrdí Ľudmila Masariková zo SACKA.
No a čo letisko, na ktorom ste uviazli? To zabezpečuje stravu a vybavuje aj ubytovanie, ak je čakanie také dlhé, že cestujúci musia niekde prespať. Konajú v mene aerolinky a náklady si potom nechajú dopravcom preplatiť.
„Pokiaľ ide o prípad zmeškaného a zatiaľ neuskutočneného letu do Thessaloník, tak sme dostali pokyn od leteckej spoločnosti na vyplatenie poukazu v istej hodnote, to nám však prišlo ako veľmi malá suma. Bolo to päť eur a na základe našej iniciatívy sme sumu navýšili na 20 eur a pre deti teplú stravu,“ priblížil manažér letiska v Košiciach Juraj Toth.
„Letecké spoločnosti si musia uvedomiť, že to má byť adekvátne, dnes ceny na letiskách sú vyššie ako bežne. Čiže ak im dajú 5-eurový voucher a ľudia si budú musieť doplatiť, tak určite ten rozdiel by si mali nárokovať. Preto je dôležité si odkladať bločky a tie potom predložiť na preplatenie,“ doplnil Syrový.
Sledujte Televízne noviny vo full HD a bez reklám na Voyo
