Vojenská eskalácia ochromila leteckú dopravu. Uviaznutí cestujúci nemajú nárok na finančnú kompenzáciu, no aerolinky im musia zabezpečiť starostlivosť
Vzdušný priestor nad krajinami Perzského zálivu a Izraela je uzavretý kvôli prebiehajúcim útokom Izraela a USA na Irán, ktoré viedli k odvetným útokom Teheránu po celom regióne.
Je otázne, dokedy budú tieto vojenské prestrelky prebiehať. Americký prezident Donald Trump očakáva, že môžu trvať týždne, konkrétne uviedol štyri týždne. Izrael taktiež neočakáva skorý koniec a hovorí o tom, že má pred sebou ešte veľa „roboty“.
Tisíce Slovákov tak ostali uviaznuté v regióne Blízkeho východu. Niektorí tam žijú, iní tam cestovali na dovolenku, ktorá sa im nečakane predĺžila.
Na čo majú cestujúci právo, vysvetľuje expertka na práva leteckých pasažierov Olga Mareková zo spoločnosti Flywize.
Expertka upozorňuje, že v tomto prípade ide o mimoriadnu udalosť a reťazovú reakciu, ktorá nevznikla len z vôle leteckej spoločnosti. Líši sa preto od udalostí, ako je zrušenie letu z dôvodu technickej poruchy alebo nepriaznivého počasia.
„V tomto prípade totiž o prevádzke nerozhoduje výlučne letecká spoločnosť. Do procesu vstupujú štátne rozhodnutia, uzatváranie vzdušného priestoru, bezpečnostné opatrenia a medzinárodná koordinácia,“ uviedla Mareková.
Cestujúci tak nemajú nárok na finančnú kompenzáciu, ktorú poznáme z európskej legislatívy a ktorá sa pohybuje v rozmedzí od 250 do 600 eur.
„To však neznamená, že ako cestujúci nemáte žiadne práva,“ vysvetľuje expertka.
Cestujúci má nárok na dve riešenia, medzi ktorými si môže vybrať.
Prvým je presmerovanie najbližším dostupným spojom do cieľovej destinácie. Druhou možnosťou je alternatívny termín podľa výberu cestujúceho, ak sú k dispozícii voľné miesta.
Ak sa cestujúci rozhodne pre presmerovanie, dopravca je povinný zabezpečiť aj starostlivosť počas čakania – ubytovanie, stravu a prípadne transfer.
Ak cestujúci presmerovanie odmietne, napríklad v prípade, že ešte nevycestoval a rozhodne sa cestu zrušiť, má právo na refundáciu ceny letenky. V takom prípade už aerolinka nemá povinnosť zabezpečovať hotel ani ďalšiu starostlivosť.
Vzhľadom na to, že situácia mnohých zaskočila, pripravené nemusia byť ani letecké spoločnosti. Ak ubytovanie a stravu nezabezpečili, expertka radí odkladať si všetky doklady a následne požiadať dopravcu o preplatenie nákladov.
„Dokumentácia je v takýchto prípadoch kľúčová,“ radí expertka.
Tí, čo uviazli v Dubaji, majú však väčšie šťastie ako iní. Bohatá vláda Spojených arabských emirátov totiž oznámila, že náklady vezme na seba.
„Štát prevezme náklady na ubytovanie pre približne 20-tisíc cestujúcich, ktorí zostali uviaznutí počas uzavretia vzdušného priestoru. Cestujúci sa k tejto pomoci dostávajú prostredníctvom svojej leteckej spoločnosti, ktorá koordinuje logistiku s miestnymi orgánmi,“ vysvetľuje Mareková.
Slovenské ministerstvo zahraničia zatiaľ pripravuje repatriačný let z Jordánska, ak mu to bezpečnostná situácia dovolí. Uskutočniť by sa mal v utorok 3. marca.
Expertka radí ľuďom, aby sledovali oficiálne oznámenia leteckých spoločností, nezakupovali si nové letenky bez komunikácie s dopravcom, ukladali si všetky účtenky a doklady a v prípade neistoty komunikovali priamo s aerolinkou alebo konzulárnymi orgánmi.
„Hoci finančná kompenzácia v tejto situácii spravidla neprichádza do úvahy, cestujúci majú právo na presmerovanie, refundáciu a starostlivosť. A práve v čase neistoty je znalosť týchto práv najdôležitejšia,“ dodáva Mareková.
Čo sa môže diať v Iráne po smrti najvyššieho duchovného vodcu sa dozviete vo videu nižšie:
Sledujte Televízne noviny vo full HD a bez reklám na Voyo
