Celý deň nakupujú a ešte im za to platia. Sú však v utajení

Tajní agenti sú medzi nami, len o nich nevieme.

Tomu sa hovorí povolanie snov. Všetko, ale musí byť utajené. Mystery shopper sa v obchode objaví nečakane a správa sa ako bežný zákazník. Jeho skutočná misia je však celkom iná.

Tajní agenti sú medzi nami, len o nich nevieme. Po Slovensku ich chodia stovky. Prenajímajú si ich firmy, aby potajomky zistili, ako sa ich zamestnanci správajú k zákazníkom a či v ich prevádzke všetko funguje tak ako má. Čo je úlohou mystery shoppera?

„Určite sa vžiť do role a pri vstupe do predajne si už len všímať veci a pamätať si všetky detaily, ktoré môžu byť dôležité," hovorí mystery shopper. Niekedy stačí zákazníkovi nepovedať o novom produkte alebo si nevypýtať zákaznícku kartu a už má predavač čierny bod.

Mystery shopper sa nemusí prezradiť. Všetko si mimo prevádzky zapíše a následne zreferuje zamestnávateľovi. Niektorí sú striktní a s neporiadnym zamestnancom sa rozlúčia. Iní to využívajú ako pomôcku.

Nesmieme však zabudnúť, že aj predavač je len človek a že zákazníci vedia byť niekedy poriadne protivní. „Myslím si, že je ešte čo zlepšovať, ale my ako Slováci sme ústretoví a každý ten predajca si je vedomý toho, že má svoju prácu a je za niečo platení," dodáva mystery shopper.

Mzda predavača sa na Slovensku pohybuje od 400 do 500 eur. Náš anonymný prieskum ukázal, že stáť na nohách osem hodín s úsmevom na perách nie je vždy ľahké. No pracovných príležitostí je ako šafranu. Preto sa bez ohľadu na plat či iné podmienky musia správať profesionálne.