Obchody pripravujú nové funkcie a možnosti pre zákazníkov.
Zatiaľ čo internet valcoval iba niekoľko týždňov dozadu bojkot samoobslužných pokladní, obchody hovoria o opačných plánoch. Nechcú ich zrušiť, ale modernizovať a vylepšiť, píše Živé.sk.
Obchody, ktoré majú v ponuke použitie samoobslužných pokladní, zhodne uvádzajú, že ich používa polovica aj viac zákazníkov.
Dôvodom je šetrenie času. A to napriek tomu, že sa často vyskytne problém a je nutná pomoc pracovníka, čo niekedy nákup, paradoxne, predĺži.
Reťazec Lidl plánuje rozšírenie AI funkcií, ktoré zrýchlia nákupy na samoobslužných pokladniach a pomôžu pri zadávaní ovocia, zeleniny či pečiva vrátane presnej kontroly hmotnosti na váhach. Na pobočkách s väčším počtom samoobslužných pokladní pribudne druhý asistent, aby bol proces pohodlnejší.
Pri pečive Lidl už využíva riešenie pre miešané balíky, kde je možné kúpiť viac druhov naraz bez potreby samostatných vreciek pre každý kus.
Pripravujú aj funkciu Scan&Go, vďaka ktorej si zákazníci budú môcť skenovať tovar už počas nákupu. Novinka bude dostupná v prvých predajniach ešte tento rok.
Kaufland hovorí, že vnímajú záujem o používanie samoobslužných pokladní. „Voľbu samoobslužných pokladníc dnes využíva približne polovica našich zákazníkov,“ povedala hovorkyňa Nikoleta Lörincová.
Reťazec preto postupne optimalizuje ich fungovanie tak, aby nenarušil bežnú prevádzku.
Zároveň rozširuje už fungujúcu službu K-Scan, kde si zákazníci skenujú tovar počas nákupu. Je dostupná na viac ako 70 predajniach a tento rok sa rozšíri na celú sieť.
Medzi novinky patrí aj digitálny pokladničný bloček, ktorý zákazníkovi umožňuje voľbu medzi papierovou a elektronickou formou účtenky.
Billa upravuje samoobslužné pokladne podľa spätnej väzby zákazníkov a čoskoro predstaví nové používateľské rozhranie, ktoré má uľahčiť nakupovanie. Počet pracovníkov pri týchto pokladniach manažuje vedenie predajne podľa potreby.
Reťazec pravidelne aktualizuje databázy tovarov, čo má zlepšiť rozpoznávanie položiek a zrýchliť transakcie. Vo všetkých predajniach je možné zadávať viac druhov tovaru naraz a využívať QR kódy pri zľavnených produktoch bez asistencie obsluhy.
Billa tiež plánuje integráciu AI do pokladničného softvéru, aby bol proces nákupov rýchlejší a jednoduchší.
Tesco má samoobslužné pokladne vo väčšine obchodov a viac ako 60 percent zákazníckych transakcií prebieha práve cez ne, najmä pri menších nákupoch. Zamestnanci sa tak môžu venovať iným úlohám.
Medzi novinky patrí rozpoznávanie tovaru na inteligentných váhach a plánované „Multipack“ zadávanie viacerých položiek naraz.
Tesco pripomína, že už od roku 2016 umožňuje zákazníkom skenovať a baliť tovar priamo počas nákupu cez Scan&Shop a Scan&Shop Mobile.
Sieť obchodov Fresh postupne upravuje samoobslužné pokladne a zavádza prvky umelej inteligencie na presnejšie rozpoznávanie produktov, čo zrýchli nákupný proces. Počet asistentov pri zóne samoobsluhy sa už aktuálne prispôsobuje vyťaženosti predajne.
Chystajú novinku pri pečive – umožnia zadávať viac kusov rôzneho pečiva naraz, aj keď sú v jednom vrecku.
Fresh už skúšal službu Scan&Go pred desiatimi rokmi, no kvôli nízkemu záujmu ju zrušil a jej návrat momentálne neplánuje.
Pred niekoľkými týždňami sa rozbehol boj časti zákazníkov proti samoobslužným pokladniam:
Sledujte Televízne noviny vo full HD a bez reklám na Voyo
