Vládne zásahy proti krátkodobým prenájmom spôsobujú chaos. Ak vám zrušili Airbnb, máte nárok na vrátenie peňazí a pomoc pri hľadaní náhradného ubytovania.
Vládne zákroky proti krátkodobým prenájmom naberajú na sile od Španielska až po Thajsko a cestujúci sa čoraz častejšie stretávajú so zrušenými rezerváciami ešte pred odletom, píše Euronews.
Len v máji nariadili madridské úrady platforme Airbnb stiahnuť vyše 65 000 inzerátov, ktoré nevyhovovali novým pravidlám. Podobné opatrenia prijali aj Taliansko či Grécko.
Ak hostiteľ zruší pobyt alebo jeho ponuka prestane spĺňať legislatívne požiadavky, Airbnb má podľa svojich informácií povinnosť vrátiť plnú sumu a pomôcť nájsť porovnateľné ubytovanie.
V situáciách, keď rezervácia padne pre vládne obmedzenia, sa možno odvolať aj na „Major Disruptive Events Policy“, ktorá umožňuje úplné alebo čiastočné preplatenie nákladov, ak pobyt znemožní zásah štátu.
Po doručení notifikácie o zrušení je dôležité reagovať okamžite. Dotknutá osoba musí potvrdiť refundáciu priamo v aplikácii, uložiť si všetku komunikáciu a do 24 hodín požiadať platformu o alternatívnu ponuku.
Ak náhradné ubytovanie vyžaduje doplatok, žiadajte rozdiel uhradiť Airbnb. V praxi ho firma prepláca, ak je vyššia cena objektívnym dôsledkom zrušenia zo strany hostiteľa alebo nových predpisov.
V krajných prípadoch možno uplatniť chargeback cez vydavateľa platobnej karty, no najskôr treba vyčerpať interné reklamačné kanály.
Finančnú zálohu poskytne aj cestovné poistenie, no len ak zahŕňa storno z krytého dôvodu. Keďže vládne reštrikcie väčšina bežných balíkov nepokrýva, odborníci odporúčajú pripoistiť si „Cancel For Any Reason“ (CFAR), čo zaručí čiastočné odškodnenie, aj keď pobyt padne práve pre nové nariadenia proti krátkodobým prenájmom.
Kto chce predísť podobným situáciám môže uvažovať o balíkovom zájazde zakúpenom cez cestovnú agentúru.
Kombinácia letenky a ubytovania spadá pod európsku Smernicu o balíkových cestách a finančná ochrana sa vzťahuje aj na prípadný krach či na regulačný zásah voči jednému z dodávateľov.
Alternatívou je úplne obísť veľké platformy a využiť menšie, komunitne orientované portály. The Guardian upozorňuje na kooperatívny Fairbnb, ktorý polovicu provízie vracia miestnym projektom, alebo na Socialbnb a Ecobnb, kde sú ponuky kurátorsky vyberané s dôrazom na udržateľnosť a na legálnu prevádzku.
Takéto služby bývajú odolnejšie voči plošným „čistkám“, pretože spolupracujú len s domácimi hostiteľmi, ktorí spĺňajú miestne licenčné podmienky.
Ak teda pre nové predpisy prídete o Airbnb, postup je jasný. Okamžite si aktivujte nárok na vrátenie peňazí a zmenu ubytovania, archivujte komunikáciu, preverte podmienky svojho poistenia a v budúcnosti zvážte balíkovú cestu či etickejšie platformy, ktoré nepadajú pod masové reštrikcie.
S rýchlou reakciou a správnym krytím sa aj prísnejšie pravidlá dajú zvládnuť bez veľkých finančných strát.
Na Slovensku skrachovala cestovná kancelária Happy Travel. Čo majú robiť jej klienti, ktorí na jej pád doplatili zrušenou dovolenkou, sa dozviete v reportáži:
Sledujte Televízne noviny vo full HD a bez reklám na Voyo
